Labhair Oscar Munoz, POF United Airlines le déanaí faoin gcaoi a bhfuil an aerlíne ag iarraidh díriú níos mó ar a paisinéirí agus an stíl mhaireachtála taistil a dhí-bhéimiú.

Ba mhaith linn go mbraitheann tú, mar ár gcustaiméir, go maith ar eitilt linn, Dúirt Munoz in agallamh le CNBC . Mar sin tá ár gcustaiméir-lárnach, ár n-airíonna custaiméirí, i ndáiríre ag iarraidh sórt rannpháirtíochta a dhéanamh. '

I rith na bliana seo chugainn, cuirfidh United tionscnamh nua seirbhíse do chustaiméirí i bhfeidhm gach seachtain. Níor thug Munoz mionsonraí ar phlean, ach luaigh sé go raibh an aerlíne ag smaoineamh ar bhealaí chun cumarsáid níos fearr a dhéanamh le paisinéirí, lena n-áirítear nuashonruithe nuair a théann rud éigin mícheart agus faisnéis a sholáthar faoi eitilt, fiú sula bhfágann custaiméirí chun an aerfoirt.

Conas a choinnímid ar an eolas thú? Conas a choinnímid fócas agus treoir ort nuair a théann rud éigin mícheart? A dúirt Munoz. 'Ach, níos tábhachtaí fós, sula bhfágann tú do theach fiú, bíonn a fhios agat d’eitilt & apos; s in am, tá a fhios agat cá bhfuil tú & apos; i gceannas.'

Le míonna beaga anuas, mhéadaigh United in éineacht le go leor aerlínte móra eile na SA an praghas a chaithfidh paisinéirí a íoc chun bagáiste a sheiceáil. Dúirt Munoz go rachaidh an t-ioncam ón méadú i dtreo spriocanna nua seirbhíse do chustaiméirí na haerlíne a bhaint amach.